东创建国用心服务客户，品质赢得市场

　　1.严把源头关，为顾客提供安全优质的产品

　　东创建国成为行业领跑者的秘诀之一是为消费者提供靠谱的产品，严把产品质量关，让消费者在最短时间内购买到满意产品。

　　一是与汽车生产商建立战略合作，相信品牌的力量。东创建国目前与20多个国内外汽车品牌建立战略合作，例如宝马、沃尔沃、通用、大众、一汽、二汽、上汽、长城、奇瑞捷豹路虎、丰田、领克、宝沃、观致、DS、大通等，保证优质产品的供给。例如为了更深入了解车主需求，DS会不定期的举行“管理层与车主见面会”，体现了DS对售后服务的重视、对DS客户的关爱，以及对现代社会的责任感。这一机制对于预防和化解矛盾成效显著。2017年，成都建国DS STORE举办了一场极为特别的交车仪式。年初，绵阳发生DS STORE经销商老板失踪事件，导致十几名购买DS的车主未能如期拿到车辆合格证和钥匙。在一次见面会中，长安PSA执行副总裁沈明均得知绵阳车主的问题后极为关注，并当场承诺一个月内解决问题。随后，DS第一时间启动专项小组，以最为高效快速的方式将合格证和钥匙交到了车主手中，再一次用实际行动完美诠释了DS对客户无微不至的关怀。

　　二是以专业机构负责汽车品质检测，相信专业的力量。东创建国在内部设立专业技术检测部门，负责整车、二手车的产品质量检测，严把汽车入厂和出厂关。

　　2.注重销售关，为顾客提供全面细致的服务

　　东创建国注重在优质汽车产品与消费者需求之间搭建桥梁，以产品体验和产品销售为渠道，更好满足消费者个性化、多元化的需求，以全面细致的服务收获消费者的肯定。

　　一是为顾客提供全面客观的产品介绍。东创建国要求销售人员必须熟悉本销售区域的总体情况，包括园区所有汽车品牌概况，单个汽车的生产时间、性能、特色、价格，汽车保险购买流程，车牌上户等综合信息，为顾客提供最多元的产品选择。

　　二是为顾客提供便捷真实的产品体验。东创建国在每个园区均设立专门的产品展示和体验区，在销售人员专业讲解下，顾客可以最快速、最深入地了解和感受产品性能，减少购买的后顾之忧。同时，以东风雪铁龙为例，将试驾活动与车主休闲相结合，在游玩的同时畅快体验产品性能。2017年9月10日，“Freestyle 享你所想 东风雪铁龙驾享之旅”成都站的活动早早地就拉开了序幕，200多位雪铁龙车主和20余家媒体的豪华阵容浩浩荡荡地前往都江堰茶溪谷，开始一天的休闲之旅。

　　三是为顾客提供量身定做的购买方案。购买方案制定各园区和分部的销售人员的必修课，要根据顾客的经济条件、工作性质、驾乘需求等制定备选购买方案，使顾客优中选优，获得最满意的服务。

　　3.延伸服务链，为顾客提供持续周到的关怀

　　销售并不是公司为顾客提供的最终服务。东创建国立足服务行业定位，不断延伸服务链条，将周到和持续的服务打造为企业发展的“特色名片”。

　　一是提供上门售后服务。东创建国坚持服务到家的理念，为顾客提供最舒适的享受。产品售出后，企业监测和维修人员会根据客户的需要及时开展上门服务，为顾客解决用车问题。2017年7月，东创建国“贴心到家”主动上门活动如期开展，在预约、回访时了解到宜宾龙泉大客车辆和乐山市马边县车辆有维修保养需求。经电话沟通，预约客户在上门服务活动中帮助客户解决问题。在这炎炎夏日，本着客户至上与周到服务的原则，分别到达宜宾市高客站、成都市龙泉驿、乐山市马边县、乐山市市中区为车辆进行检查及维修。

　　二是提供爱车知识讲座。在产品销售后，如何提升用车舒适度，延长汽车使用期很重要。2017年9月，东创建国沃尔沃汽车小组为新车车主提供爱车知识讲座。本次课堂的主要内容：车辆仪表灯上的含义，常遇问题的解答，不同车型的主要功能操作差异，实操客户感受更换备胎，学补充轮胎液等。在讲解过程中大家踊跃提问，邀请的金牌技师为车主进行了一一解答，他的专业讲解也得到了大家的一致认可。

　　三是提供“车与生活”分享。在东创建国员工的理念中，车不仅是出行工具，更是生活的一部分。别克汽车小组在“人、车和生活融合”方面提供了很好的示范。2017年4月29日，东创建国天韵别克联合蒙特梭利国际早教为家长和孩子们带来了一场别开生面的亲子活动。活动现场，金牌销售为车主分享别克汽车的故事，加深车主对品牌理念的认知。同时开展亲子运动会、汽车彩绘，参观别克维修工厂等活动，将汽车融入生活的理念传递。