在线教学＋服务模式，小鸟带你“在线起飞”

这是一个由传染病引发的被动式工厂停工，企业停摆，个人无法进行日常活动的蝴蝶效应事件。孩子们不能去学校上课，父母家长不能去公司上班，大家只能在家线上学习，在家远程办公。

相信这段时间，大家都深有体会。教育部以及各个学校、教育机构等，都对疫情期间的学习安排做了调整。相较于一些学校被动接受线上方式的，很多学校很早就主动选择了在线教学的模式。

我们做教育的本着负责任的初心，任然有“停课不停学”的决心，教育机构有自己的使命，我们要承担社会责任。小鸟上学——作为教育机构我们也在贡献自己的一点力量，1月24号我们集团就向武汉捐赠60万个口罩尽点绵薄之力，作为一家有着丰富线下教学与线上教学的教育机构，我们非常乐意分享我们的教学与服务模式，希望能够给孩子们有更多的机会，拥有好的教育资源来学习。

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上课十大流程

• 课前准备。设置去洗手间和喝水的环节，让孩子们有参与感和互动感，真正融入其中身临其境，并且可以减少上课过程中孩子们的走动，因此还可以算作是一个课堂管理的技巧；

• 热身环节。原则是一定要强连接强互动，让孩子们站起来布置环境或者一起唱歌跳舞等互动；

• 引入环节。使用实物作为教具来进行授课；

• 新授环节。预设真实场景，预备任务；

• 设置任务。引导学生通过完成任务来最终解决问题；

• 应用环节。将课堂内容应用在真实的生活场景中；

• 布置作业。老师提前做好demo，并让孩子一起参与；

• 告别环节。告别做一个有仪式感的再见，唱歌或者作出统一的动作并每节课坚持，让孩子们养成好习惯；

• 课后服务。作业检查等个性化服务流程；

• 巩固课。由中教来进行，把外教上课的内容整理总结，帮孩子答疑解惑并巩固学习，最好在48小时内完成。

√ 流程优势

• 互动性，参与感 所有教学场景的每一个环节都有很强的互动性，以学生为中心，使其有很强的参与感；

• 真实运用 在教学流程中强调真实运用。语言学习是非常强调真实运用的，所以我们将这种思想最大化融入了教学流程；

• 家长参与 让家长知悉教学环节。特别是将服务流程和巩固流程讲清楚，并提高和家长的互动性。

最好的教学和服务模式一定最大程度还原了线下的教学场景。还原程度越高，成功的可能性就越大。在还原过程中，我们会发现有一些环节是一定要线下才能完成的，而有些环节是一定要放到线上的，它会节省很多空间和时间，会更高效。

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营销与教学

• 常见的扩张运营之路

融资——做营销——猛招生——弱教学

这是很多机构和企业通常的扩张之路，特别是线上教学。其中的一些机构其实是很有情怀的，但是最终都因为没有遵循教学的本质，而淡出了我们的视线。

• √ 提倡的运营之路

抓教学——续班好——班容高——利润高

• 抓教学不仅仅是教学流程，还包括教学质量；

• 续班非常重要，好的续班率是机构扩张的前提和资本；

• 班容高是保证校区可以继续运营的重要条件，提高满班率也就提高了利润率；

• 利润高验证了模式的成功，验证了往后的运作是可以继续进行的。

教学质量是生存之本！

什么是教学质量？

教师素质高不一定教学质量就好，有的教师可能每堂课都基于大量的理论与教学法的运用，甚至会用上儿童心理学、教育心理学以及大脑科学等等。 教师会用上很多很高深的理论，教的非常好，学生也开心也很喜欢，但是真的就等于教育质量好吗？ 同时，学生考高分也不等于教学质量好，学生能学会也不是教学质量好，家长抢着报名也不一定是教学质量好。

真正的教学质量好，一定要从运营者的角度去思考，能够成规模地稳定地提高学生的成绩的能力，才是真正的教学质量。

机构如何保障运营生命线？

• 前端。即营销线，它包括客户顾问、市场以及营销人员。对于前端，我们的目标要求都是一定要低成本，高效率持续地获取生源，我们要保证营销人员所有的绩效考核和目标结果一定都是指向该目标要求的，这是运营成功的基本；

• 中端。中小机构一定要把握自己的命脉和基因，即前端和中端的教学质量的把控和运营；

• 后端。中小机构没有那么多财力物力去投入到后端，去拥有强大的产品研发和强大的更新迭代能力。我们不具备那样的资本优势，就一定要依赖于一些平台，比如说像翼鸥给我们提供的像在线教室ClassIn、网校管理系统Schooin还有配套的作业系统等等，这样我们就不用把太多的成本花在这里，可以更多的去打磨前端和中端的能力。

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保障教学质量

• 打造产品特色（卡位赛道） 找出独特卖点。找到自己的优势并倾力打造，独特的卖点最好是其他机构不可复制的优势卖点。小鸟上学认为，线上线下完美结合才是未来的趋势。完美需要考虑到很多运营的角度，包括成本优势、教学质量、营销和口碑等等。

• 优化客户体验 以51talk的中外教服务机制为例，从师资来看，它们的菲律宾外教成本非常低，所以服务相对来说也很低。菲教占据了51talk总收入的90%多，是其持续生存盈利的最大产品线。 后来51talk希望有更大的发展，于是开创了欧美外教。用了两年的时间，51talk终于跑出了一定的教学口碑，并且发现了让外教和中教的融合机制，最终加深了孩子们对知识点的吸收，让家长感受到非常强的服务连接，并最终用这套机制打出了欧美外教的新路。

• 提高教师素质 提高教师素质，主要包括全职化、本科化和集权化。我们要对教师的素质有较高的要求，同时将管理权放在总部，不能让教师们全是兼职涣散的状态。要保证所有老师遵循管理机制，并一步步将流程细化并最终形成更好的运转。

• 强化结果导向，量化并展示结果 1.稳定的教学质量，效果可预测。让家长知晓孩子学习后可获得的学习结果，让家长参与其中一起外化。这需要稳定的教学质量，完备的课程体系的搭建，以及对家长的宣贯和家长的共同参与； 2.进步可视化，反馈全方位，过程可呈现。将教学步骤公开告诉家长，让家长们一起监督，并最终成为一套模式； 3.公众标准衡量，结果可检验。公众的标准有很多，像高考中考等等，一定要找到自己行业的公众标准，并让家长参与进来。

• 控制教学过程 使用可控的现实有效的教学法，像我们用的更多的是TBL教学法或者改进版的3P教学法。有时候我们也会使用一些相对新的尝试，但是一定要保证可控不要过于超前。

• 坚持学情反馈 学情反馈重在累积，从孩子进来开始就积累点点滴滴，只有坚持学情反馈，才会有自己的大数据，只有自己的大数据才是对自己最有帮助的。

• 积累进步可视 包括内部和外部的所有大数据，但是以内部为主。

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如何看教育行业的三种思维模式？

• 商品思维。教育不能用商品思维，如果我们用商品思维来做教育，家长也会用商品思维来看待我们的教育；

• 产品思维。有很多机构是用产品思维做教育的，但是产品思维做教育会做得非常的辛苦，如果没有坚持下来，会很容易做狭隘。最终导致很难平衡，原地踏步并错过一些机会。所以不能仅仅用产品思维来做教育；

• 运营思维。有很多机构特别擅长运营思维，去研究用户心理，去运营大数据，去运营公立学校考试等等，但是这样做很容易忽略教育本质。

教育行业最好的思维方式一定是产品思维加运营思维。基石是产品，运营是框架。

好产品的特性

• 符合市场需求。随着消费升级，我们要做符合市场需求的好产品；

• 产品体系化。不要做一锤子买卖；

• 产品要赋能。产品要人格化，要有自己的性格特点；

• 产品升级快。要有属于满足市场的迭代速度。

我们预测，线上线下的完美结合，一定是未来的趋势或者未来几年的趋势。对于尚未开展线上业务的教育机构来说，一定要认真思考自己未来线上发展的路在哪里；对于目前只做线上业务，但苦于找不到突破口的机构，就可以好好思考一下是不是有哪个线下环节可以帮到自己。